Customer Service Manager
Customer Service Manager
Lanaken
Wat ga je doen:- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele organisatie van je team
- Je zorgt voor een optimale capaciteitsplanning van je team en zorgt samen met hen voor een vlotte verwerking en opvolging van aanvragen, offertes en eventuele klachtenbehandeling, rekening houdend met de techniciteit van de vragen en de skills van je team
- Je analyseert de resultaten, coördineert het interne proces en neemt initiatieven tot verbetering van de werking van de volledige afdeling
- Je optimaliseert de werking van het Internal Sales team, waarmee je een maximale ‘Customer Experience’ garandeert
- Je focus ligt daarnaast ook op het zeer gericht identificeren van groei-opportuniteiten
- Je coacht, begeleidt, motiveert en ontwikkelt je medewerkers op een continue manier, waarbij je actiepunten afspreekt, opvolgt en de nodige actie onderneemt
- Je staat in nauw contact met en zorgt, samen met je team, voor een optimale samenwerking met de afdelingen Sales, Marketing en de collega’s in de buitendienst, om samen met hen te zorgen voor een klantgerichte cultuur
- Je rapporteert aan de Managing Director Belux
Wat maakt jou geschikt voor de job:
- Je hebt een Bachelor of Master diploma in een commerciële richting of bewezen ervaring in een vergelijkbare functie (>3 jaar) in een Customer Service omgeving
- Je bent sterk klantgericht waarbij je inzicht hebt in de commerciële noden van onze klanten
- Je bent heel sterk in probleemoplossend denken en handelen
- Je bent analytisch sterk, daadkrachtig en neemt zelfstandig beslissingen
- Je hebt een groot empathisch vermogen een gezond gevoel voor humor
- Je bent een sterke coach die je teamleden kan enthousiasmeren en inspireren op basis van jouw leidinggevende capaciteiten
- Als People manager heb je individuele coachings -en functioneringsgesprekken met jouw medewerkers en ondersteun je hun verdere groei en ontwikkeling
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, kennis van Engels is een plus
- Je hebt een goede kennis van SAP en MS Office
- Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud
Wij bieden:
- Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden
- Je komt terecht in een ambitieuze en warme familie waar de medewerkers het fundament zijn waarop de onderneming gebouwd is. Veel energie, korte lijnen en veel respect voor elkaar. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het succes van Berner
- Een stabiele werkomgeving
- Een doorgedreven opleidingstraject
- Een team aan collega’s die je kunnen ondersteunen
- Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. diverse extralegale voordelen (bedrijfswagen, laptop, smartphone, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering)
Heb jij interesse in deze functie?
Spreekt deze functie je aan en wil je ons team graag versterken? Laat dan zeker je motivatiebrief met CV achter via jobs@berner.be
Spreekt deze functie je aan en wil je ons team graag versterken? Laat dan zeker je motivatiebrief met CV achter via jobs@berner.be
l’acquisition suite à la publication de cette annonce ne sera pas appréciée.
